• Walter Freitas

• Formação: Adm. de empresas, tecnólogo em edificações e projetista em construção civil.
• Instituição: Escola superior de administraçao de negocios,Fatec.
• Função Atual: Diretor Viglass, prof. cursos de vidro, palestrante motivacional. Consultor em vidro.
• Minicurriculo: 39 anos de experiência na construção civil, 30 anos de experiência no vidro e 5 anos na Cia Vidraria Santa Marina.
• Colunas sobre: Vidro.

O mercado vidreiro no país que vinha crescendo a uma média de 5 a 8% no período de 2004/8,teve uma retração de 15% a 20% no primeiro trimestre/09 segundo dados das Usinas Vidreiras,tendo portanto queda de preços,por conta da crise internacional.

O vidraceiro que está na ponta da cadeia produtiva diretamente ligado ao consumidor final deve cada vez mais capacitar-se e seus colaboradores, observando alguns princípios que são fundamentais para o sucesso no varejo do vidro.

1.ESTRATEGIA CLARA E OBJETIVA - Definição de estratégias de produtos e pessoas (colaboradores),treinamentos específicos,visando o desenvolvimento da empresa principalmente nesse momento onde a competição aumenta.

2.FOCO OBSSESSIVO NO CLIENTE - Os clientes tornaram-se mais exigentes,com orçamentos limitados ,diante da atual situação econômica, sempre procurando bons negócios é necessário entender as necessidades do cliente financeiras e emocionais. CLIENTE MAIOR ATIVO DAS EMPRESAS.

3.PARCERIAS - Desenvolvimento das parcerias com fornecedores /clientes,visando eficiência,rapidez e precisão.A tendência no varejo é a melhoria nos serviços com foco na produtividade.

4.PERDAS - Evitar no processamento quebras operacionais,furtos interno e externo.Administração ágil e eficiente,aplicação de produtos adequadamente (medidas,desenhos,transporte e colocação)

5.INOVAÇÃO - Programa de incentivos

1.Interno - Premiaçoes por metas pré-estabelecidas e atingidas.

2.externo-Campanhas promocionais em mídias compatíveis com a realidade,mercado e região geográfica da empresa.

Economia baseada em conhecimento,tendo como fator principal competitivo a inovação sendo o ser humano a chave principal,objetivando as potencialidades dos colaboradores.

6.LIDERANÇA - Lideres que sejam lideres e não chefes.Lideres que incentivem,estimulem,eduquem,cobrem e premiem colaboradores a atingir metas. MODELO NOVO NA GESTÃO - Foco nos pontos fortes das pessoas.

7.CONSTRUÇÃO DE MARCA - O nome da empresa significando credibilidade,confiabilidade,competência e responsabilidade.

Portanto é necessário ter conscientização dos aspectos principais para o desenvolvimento da manutenção dos clientes, principalmente no momento atual onde competitividade é maior e o cliente muito mais exigente.

OBJETIVOS,METAS,MÉTODOS,SISTEMAS são palavras de ordem e devem transforma-se em ações efetivas. O momento exige dos colaboradores comprometimento com os resultados e da empresa reconhecimento com aqueles que atingem metas.

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